化粧品・サプリメント部門

AMCは様々なクリニックを運営支援する中で得た知見をもとに、ご自宅でも健康や美容のケアができるようにするための化粧品やサプリメントの開発・販売を行っています。

化粧品・サプリメント部門は、複数のブランドを横断してモノづくりを担う「商品開発・生産管理」、社外のパートナー企業やお客様との関係性を構築する「パートナー営業」、各ブランドに紐づいて商品のプロモーションを行う「販促・マーケティング」、お客様からのお問い合わせに対応する「カスタマーサポート」、商品を梱包してお客様にお届けする「配送」、お客様に合わせて管理栄養士がサプリメントを選定してお届けする「分包」に大きく分かれており、それぞれが密に連携しています。

商品開発・生産管理

ブランドマネージャーを中心に企画されたアイデアを、実際の商品というカタチに具現化するための設計や開発の進行を担います。市場を俯瞰した商品の展開と知見の一元化を目指して、開発チームはブランドごとに分けるのではなく、ひとつの組織となっています。そのため一人の担当者が複数のブランドの開発に携わることもあります。

また、商品の出荷数を予測して製品とそれにかかわる資材を発注し、製造完了後は外部委託倉庫への入庫手続き・検品を依頼します。毎月実施する棚卸し作業、請求書処理も商品開発の業務の１つです。

業務内容

AMCはファブレスメーカー（※）のため、研究や処方設計、製造を協力会社に委託しています。商品開発の仕事においては、そうした協力会社や、監修の医師、営業・販促など社内の各部門との連携も非常に重要となります。
_{※自社で生産設備や工場を持たず、外部協力会社に製造を委託するメーカーのこと}

具体的な業務

• 商品の企画設計・仕様決定
• 新成分や技術の研究
• 医師や専門家との連携
• 営業・販促など各部門との連携
• 協力会社の選定・連携
• 市場調査・競合分析
• 品質管理・表示チェック
• 商品の在庫管理・発注業務

仕事の魅力

医師監修のエビデンスにもとづいた開発ができる

AMCは様々なクリニックを運営支援していることから医師との関係性が深いです。そのためサプリメントなどの商品にも医師の監修が入り、科学的な根拠に基づいて開発を進めています。だからこそ、自信を持って「良いもの」を作っていると感じながら仕事ができます。

またクリニック運営で培ったネットワークを活かし、AMCは常に最新の医療情報を収集しています。たとえばプラズマローゲンやエクオールなど、AMCが研究を進めている健康成分は専門家から評価されており、社会的にも注目を集めています。そうした先進的な研究に携われるのもAMCで商品開発として働く魅力の一つです。

より良いものを作るための協力会社を自由に選べる

AMCでは製造などを協力会社と連携しており、商品開発においては企画設計や研究などに集中して取り組み、スピード感を持って進めることができます。協力会社は商品開発部門が裁量を持って選定できるため、より高品質な商品を生産するための協力会社を探して手を組み、上手く関係構築・管理するのも商品開発の重要な役目であり、仕事の面白さのひとつです。

ある領域に特化した高い技術力を持った協力会社と組むことで、新たな知見が得られることもあります。またOEMメーカー側で働いていた経験がある方は、協力会社との橋渡しとしてその経験を活かせます。

幅広いブランド・職務領域の経験を積んでいける

商品開発部門は各ブランドに紐づく形ではなく、一つの組織になっています。そのため一人の担当者が化粧品やサプリメントなど複数ブランドの開発に関わることもあります。様々なブランドに携わることで、医療や美容について幅広い知識を得られます。

監修の医師や、パートナー営業、販促・マーケティングなど、他職種とのコミュニケーションも盛んです。市場のニーズやプロモーション・販売なども意識した商品開発の経験を積むことができ、将来のキャリアの選択肢が拡がります。

パートナー営業

商品の販売チャネルやパートナー企業の開拓・関係構築を担うのがパートナー営業です。社内外の橋渡し役として、商品や業界知識への理解と行動力・提案力の両方が求められます。BtoBの営業経験がある方はもちろん、化粧品・サプリメントの店舗販売経験がある方なども活躍できます。

業務内容

パートナー営業は、ブランドの認知や販売の拡大を目指して様々な活動を行います。担当するブランドや、個々の経験・得意分野に応じて大きな裁量が与えられており、多岐にわたる業務を自主的に推進できます。

具体的な業務

• 新規の販売チャネルおよびパートナーの開拓
• 受発注対応
• 既存の取引先への定期訪問・関係強化
• 市場調査・営業戦略の策定
• プロモーション企画・イベントの実施
• 販売データの分析と売上向上策の立案
• 医師や専門家からの情報収集

仕事の魅力

新しい市場やパートナーを開拓していける

パートナー営業は、市場調査や競合分析を通じて新たな販売チャネルや開発パートナーを探し、戦略的にアプローチしていくことが求められます。AMCの事業領域には、まだ開拓の余地が多くあり、営業の裁量も大きいため、顧客と打ち合わせながら様々な施策を実行できます。

そうして新たな市場を切り開いてビジネスを拡大する面白さ、売上につながったときの大きな達成感を味わえるのがパートナー営業のやりがいです。多様な業界や企業と接触することでネットワークを広げ、キャリアの幅を広げることもできます。

商品の機能に自信を持って提案できる

AMCでは、厳しい品質管理と科学的な裏付けをもとに商品を開発しています。特に医師監修の商品は信頼性が高く、安心して顧客やパートナー企業に提案できます。商品の特長や効果について自信を持って説明できることで、営業活動における迷いも少なくなりますし、顧客からの信頼も得やすくなります。

そのようにして販売につなげた商品の効果を多くの人が実感し、満足してもらえることが営業としての大きな喜びにつながります。

健康・美容の専門知識を身につけられる

パートナー営業の仕事を通じて、商品の背景にある健康や美容についての深い知識が身につきます。医師や専門家との交流も多く、最新のトレンドや業界知識を直接学べます。必要な知識を身につけるため、学会やセミナーなどに参加する機会も多いです。

このように健康や美容の専門家に近づいていくことで、顧客に対する説得力が増し、効果的な営業活動が可能になります。身につけた知識は、その先の医療業界や化粧品業界などにおけるキャリア形成にも大いに役立ちます。

販促・マーケティング

各ブランドの戦略立案から具体的な施策の実行までを担当します。足元の数値改善のための取り組みを行いつつ、将来を見据えたブランド戦略の策定や新たなアイデアの創出にも注力することも求められます。マーケットインの発想で、市場ニーズに則した商品の企画や改良にも深く関わっていくことができます。

業務内容

AMCの販促・マーケティングでは、ウェブや紙媒体など様々な手法を活用しています。ブランドごとに販促チームが紐づいており、社内の制作部門や外部のパートナーと連携しながら、各ブランドの戦略に合わせた施策を進めています。

具体的な業務

• ブランド戦略の立案と実行
• 販促物の企画・制作
• Web広告やLPの制作ディレクション
• 市場調査・競合分析
• 顧客データの分析とマーケティング施策への反映
• 商品開発におけるマーケティング視点の提供
• パートナー企業（広告代理店、制作会社など）との連携

仕事の魅力

様々な規模のプロジェクトを経験できる

小規模なプロジェクトから、親会社と連携した大規模なプロジェクトまで、幅広く販促・マーケティング活動に携わることができます。

アイデア段階から社長と直接やり取りしながらスピーディに進めることもある一方で、親会社であるリゾートトラストグループのホテルに展開する商品の開発では、本社の上層部を含む多くの関係者と連携して1〜2年という長期的なスパンで取り組むこともあります。ベンチャー的な機動力と大企業の組織力の両方を経験できることはAMCならではのやりがいです。

多彩な販促手法から個々の得意領域を活かせる

AMCの販促・マーケティング活動では、オンライン広告の運用やWeb制作から、紙媒体の制作・イベントなど、多岐にわたる手法を用いています。

各自の得意分野や経験を活かしながら、ある領域のスペシャリストとしての道を極めることも、ブランドマネージャーを目指してマネジメントスキルを磨くこともできます。社内の制作部隊や外部のパートナー企業と連携しながら、自身の専門性を高められる環境が整っています。

誇張や偽りのない誠実なプロモーションができる

AMCの商品は科学的な根拠にもとづいて開発されています。効果や品質に自信があるからこそ、販促・マーケティング活動においても、過度に消費者の不安を煽ったり、誇張した表現を用いたりすることは避けています。コンプライアンスやモラルに反するような広告に頼ることはなく、それがお客様からの信頼や働く社員の誇りにもつながっています。

カスタマーサポート

電話やメールなど、お客様との直接的なやり取りを通して、商品に関する問い合わせや相談に対応する重要な役割を担います。主に当社の商品をご利用中のお客様からの問い合わせに応じ、丁寧かつ適切な対応を心がけています。今後は、より積極的な顧客サポートを通して、こちらからお客様に商品やキャンペーン情報をお伝えしていくといった取り組みの強化も検討しています。

業務内容

主に電話とメールによる顧客対応を行います。内容としては、定期購入商品の管理、商品の説明・使用方法のご案内、お客様からの質問やお悩みへの回答といったものが多いです。特に商品を定期購入いただいているお客様との継続的な関係構築は重要です。

具体的な業務

• 電話での顧客対応（問い合わせ、相談、クレーム対応）
• メールでの顧客対応
• 定期購入の管理と対応（提案）
• 製品に関する詳細な説明と使用方法の案内
• 顧客フィードバックの収集と分析
• 新製品や販促キャンペーンの案内
• チーム内での情報共有と学習会の実施

仕事の魅力

お客様から感謝の言葉を多くいただける

カスタマーサポートは、社内においてお客様と直接コミュニケーションが取れる数少ない存在です。丁寧な対応や適切なアドバイスができれば、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることが多くあります。

解約を考えられているお客様の悩みやトラブルに向き合うことで、利用を継続いただけることもあります。このようなお客様の人生に寄り添える喜びや達成感が、カスタマーサポートにおける日々のやりがいにつながっています。

化粧品やサプリの知識が自然と身につく

業務を通じて、化粧品やサプリメントに関する幅広い知識を習得できます。例えば美容成分のメカニズムや最新のトレンドなど、専門的な知識や情報が自然と身につきます。

実際に自分で商品を試しに使ってみて、その体験をお客様とのコミュニケーションに活かすこともあります。AMCでは化粧品検定などの資格取得も奨励しており、業務を通じた学びが、個人の成長やキャリアアップにもつながっています。

個人主義ではなくチームで支え合える

AMCのカスタマーサポートチームは、個人の成果を競うのではなく、チーム全体の成長を重視しています。日々の業務で得た知見や成功事例は積極的に共有し、互いに学び合う環境があります。

定例ミーティングでの情報共有などを通じて、全員のスキルアップを図っています。難しい対応の際には互いにフォローし合い、精神的なサポートも行います。この強いチームワークによって、業務品質の向上と働きやすい職場環境の実現を目指しています。

配送・分包

当社の商品やサプリメントをお客様に確実にお届けする重要な役割を担います。9割以上の商品は委託先倉庫から輸送していますが、一部の商品やイレギュラーな対応はオフィスの配送・分包スタッフが行っています。

業務内容

主に、配送・分包・在庫管理の3つを担当します。分包とは、健診を受けたお客様に管理栄養士が提案したサプリメントを専用の袋に小分けして詰めていく作業です。それぞれの業務にリーダー・サブリーダーを配置して分担しつつ、完全な分業ではなくお互いにサポートし合えるように連携しています。

具体的な業務

• 商品の梱包・配送
• 委託先倉庫の運営管理
• サプリメントの分包
• 在庫管理・棚卸し
• 各ブランド担当者との在庫調整
• 緊急時の特別発送対応
• 配送業者との連携・調整

仕事の魅力

ブランド価値を守る使命感を味わえる

お客様にお届けしている商品やサプリメントは、健康に関わるものですから間違えるわけにはいきません。そのプレッシャーはありますが、だからこそ会社の信頼を守る使命感を味わうことができます。

過去に他社のサプリメントでの健康被害が話題になった際には、自社商品には問題がない旨の封書を配送・分包チームが迅速にお客様へお届けしたことで、トラブルを防ぐことができました。このようにお客様の安心を守る上でも、重要な役割を果たしています。

社内から感謝の言葉をもらいやすい

配送・分包の仕事はミスなくスピーディにこなすことが重要であり、通常時には「当たり前」と思われがちな業務です。しかし、時には緊急の対応や特別な要望に応えなければならないケースもあり、社内からの感謝の声が届きやすい立場でもあります。

そうした社内からの評価やお客様からの信頼が、チーム全体のモチベーション向上につながり、さらなる業務改善や効率化への意欲を高めています。

商品知識が身につきキャリアの幅が広がる

配送・分包の業務では様々な商品を取り扱うため、自然と幅広い商品知識が身につきます。商品開発や販促・マーケティングとは違った視点で商品の良さや課題に気がつくこともあり、その経験を活かして別の部門に異動して活躍する人もいます。

一方で、ECや倉庫などでの経験を活かして、物流のスペシャリストとしてキャリアを築き、配送・分包のチームリーダーなどを目指していくという選択肢もあります。